FAQ
Personalización
Regístrate primero en nuestra pagina web, así será más fácil comunicar contigo. Luego, a menos que sepas exactamente lo que quieres, te recomendamos que busques fotos de ideas que te puedan interesar, bocetos o simplemente palabras clave. Si no tienes una idea clara, ponte en contacto con nosotros. No dudes en compartir todas tus notas y cualquier imagen que te guste, hablaremos de tus ideas de diseño, te ayudaremos a elegir piedras preciosas, determinar un buen marco de tiempo y presupuesto, hacer bocetos rápidos y responder a cualquier pregunta que tengas.
Cuando se liquida un diseño, se da un presupuesto escrito y firme para el proyecto, se toma un depósito y comienza la creación.
A continuación, comenzamos con dibujos más detallados, modelos 3D (te los enviamos para probarlos si lo deseas), detalles, engaste de piedra y toques finales, grabado a mano, etc.
Nuestras piezas hechas a medida son de la calidad de una marca de diseño de alta gama, pero con un precio mucho más competitivo. Hacer todo nuestro trabajo en casa, incluso nuestro marketing, nos permite controlar los costes para hacer una mejor pieza de joyería fina a un precio justo. El precio se basa en la complejidad del diseño, el metal y las piedras preciosas. Tenemos muchos artículos con precios de muestra y nuestros presupuestos son gratuitos. Muchas tiendas personalizadas son caras, pero producimos diseños originales de alta calidad por menos, simplemente porque vendemos directamente a nuestros clientes, no a través de otras tiendas.
El tiempo que se tarda en terminar una joya personalizada puede variar mucho.
Debido al volumen de pedidos personalizados, nuestros marcos de tiempo son más largos de lo normal. La mayoría de los pedidos personalizados tomarán de 4 a 12 semanas dependiendo de la complejidad. Una modificación en el diseño puede agregar fácilmente un par de semanas al proceso, teniendo en cuenta los horarios agitados y las solicitudes.
A veces las piezas tardan más y las razones varían. La clave es que nos adaptamos a tu horario, y te decimos por adelantado si una decisión agregará tiempo al proceso. Intentaremos adaptar los plazos a tus necesidades, así que haznos saber lo que es importante para ti y haremos todo lo posible para lograrlo!
-Diseño consulta 1-2 horas
-Trabajos personalizados simples 4-10 semanas
-Trabajos personalizados complejos 10-12 semanas
-Reparaciones 1-3 semanas
-Servicio de limpieza en el mismo día con cita previa
El marco de tiempo puede variar muchísimo por temporada, cuanto más cerca de la temporada de bodas de verano y Navidad, más largos pueden ser los tiempos para todo tipo de trabajo. Ponte en contacto con nosotros para obtener más información sobre los plazos de entrega actuales.
Comenzamos con una conversación para descubrir tus ideas de diseño, elegir una piedra preciosa, determinar un buen marco de tiempo y presupuesto, hacer bocetos rápidos y responder a cualquier pregunta que tengas. Proporcionamos presupuestos antes de comenzar un trabajo.
Cuando se liquida un diseño, se da un presupuesto escrito y firme para el proyecto, se toma un depósito y comienza la creación.
A continuación, comenzamos con dibujos más detallados, modelos (te los enviamos para probarlos si lo deseas), forja, detalles, engaste de piedra y toques finales como filigrana, grabado a mano, etc.
En nuestra opinion, si no se tiene en cuenta el precio, el platino es casi siempre la mejor opción para los metales blancos. Es también la mejor opción para un material de calidad de reliquia familiar hipoalergénica que durará generaciones, y es de un verdadero color plata.
El oro blanco es muy popular, fuerte y más económico. El rosa y el oro de quilate alto son todas muy buenas opciones también. En comparación al platino, el oro blanco de 14k tiene un color amarillo claro, porque es oro amarillo mezclado con níquel y zinc para hacerlo blanco. La mayoría de las personas son alérgicas al níquel o pueden desarrollar una alergia a él mientras usan el anillo con el tiempo.
Fundimos todas las aleaciones de oro y plata (siempre aconsejamos las aleaciones altas y más resistente como 751 y 925), el platino, el palladium, e incluso trabajamos aleaciones exóticas como acero inoxidable y titanio para ciertos tipos de trabajo. Consulta las características de los metales preciosos, para ver cuál se adapta mejor a tus necesidades en Metales.
Con cualquier duda que tengas, estamos aquí para ayudarte.
Ofrecemos este servicio solo por razones sentimentales, y solo si tienes metal de más para la joya a fabricar. No aconsejamos mezclar tu metal con el nuestro, no podemos ofrecer una garantía de éxito en ese caso, ya que hay una posibilidad de que la joya tenga impurezas que podrían aparecer más tarde. Podemos verificar los quilates exactos de tu metal y solo si es de buena calidad podremos trabajar con el. En realidad necesitamos más oro del que se ve en la joya final, por lo que deberá haber de más. La mejor opción es fabricar con metal nuevo pero no te preocupes y pidenos detalles, cada caso es diferente.
Piedras
Trabajamos con todo tipo de piedras naturales. Hay muchas calidades de piedras y es un mundo bastantes amplio. Tenemos proveedores especialistas en piedras naturales únicas y proveedores con gamas más estándar para presupuestos más ajustados. Pero si el cliente quiere una piedra sintética no hay ningún problema.
Tenemos proveedores de confianza por todo el mundo, especialistas en piedras naturales y de calidad. Te podemos proponer distintas calidades de piedras:
De las mejores con proveedores como La casa FREDIANI, especialista gemólogos franceses ubicados en la Costa Azul, profesionales que viajan por el mundo para encontrar piedras extraordinarias para hacer de tu joya una pieza única en el mundo. La casa FREDIANI es parte de la asociación mundial de negociadores en piedras preciosas, explotador de minas, y laboratorios en gemología (International Colored gemstones Association).
También tenemos piedras de calidad normal con precios más competitivos con proveedores en España y Estados Unidos. .
Cada tipo de piedras es un mundo, hay piedras que no debes bañar en productos de limpieza, otras que son fragiles y otras como el diamante y el rubí que son muy resistentes. Cuando encuentres una piedras que te guste, nosotros te proporcionaremos todo lo que debes saber sobre esta piedra: resistencia, cuidados, engastes recomendados, etc.
Garantía
Hacemos todo nuestro trabajo en nuestro propio taller, utilizando materiales de la más alta calidad. Cada pieza se inspecciona cuidadosamente antes del envío.
Si alguna vez le pasara algo a tu joya, que sea claramente un defecto de fabricación, lo arreglaremos. No cubrimos los problemas de desgaste y rotura, por lo que deberás cuidar el mantenimiento de tu joya.
En el caso de que haya algún problema con tus joyas, se pueden enviar a nuestras oficinas para su inspección. Si se determina que el problema es de un defecto estructural, repararemos o reemplazaremos el artículo sin cargo.
También puedes devolver tus joyas a nuestra tienda para el re-pulido y limpieza, con solo gastos de envío nominales.
Ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas o deseas devolver tu artículo para cualquiera de nuestros servicios de garantía gratuitos.
Reparaciones
No hacemos reparaciones de joyas que no sean de nuestra marca, ya que no trabajamos con moldes y la mayor parte de las joyas del mundo están hechas así, lo que supone un metal mucho más frágil que el que trabajamos nosotros aquí en el taller. Todas nuestras joyas están hechas con técnicas de forja, con lo que solo trabajamos con estas técnicas.
Todas las reparaciones debido a un problema de fabricación o error de nuestra parte están cubiertas. No cubrimos los problemas de desgaste y rotura, por lo que con el tiempo tendrás que cuidar el mantenimiento de tu joya.
En el caso de que haya algún problema con tus joyas, se pueden enviar a nuestras oficinas para su inspección.
Productos
-Te sugerimos que hagas que tu pieza sea inspeccionada cada año para garantizar el desgaste y la seguridad de las piedras preciosas.
-Para mantener tu pieza, trata de evitar su uso en la ducha o en el mar y ponte tus joyas en el último momento para evitar contacto con cosméticos o perfumes.
-Puedes limpiar la mayoría de las piedras preciosas con un trapo especial (pide información en el taller o por email), pero no sumerjas perlas, esmeraldas, ópalos o cualquier cosa incrustada.
-Tampoco sugerimos el pulido regular ya que se eliminan cantidades microscópicas de metal cada vez.
-Es recomendable revisar las garras de engaste cada 5-15 años para aleaciones de oro, cada 10-20 años para el paladio y una o dos veces en la vida para el platino. Los pendientes no reciben el mismo desgaste y deben durar toda la vida sin estos problemas, pero los colgantes pueden necesitar ser revisados en ocasiones.
-Las únicas piedras preciosas que recomendamos para los anillos de compromiso y de boda, que se usarán diariamente durante décadas, son diamantes, zafiros y rubíes. Dado que incluso estas gemas pueden rascarse o astillarse, es probable que todas las demás gemas se dañen mucho antes, así que ten cuidado al elegir gemas menores para la joyería diaria.
A veces, con el volumen de pedidos que recibimos, un artículo que se muestra en la web puede no estar en stock. Si esto sucede, nos pondremos en contacto directamente contigo para solucionarlo con las posibles opciones.
Además, los datos, incluidos los precios, pueden mostrarse incorrectamente en nuestro sitio web debido a errores tipográficos, del sistema o simplemente subidas o bajadas de los metales y piedras en la bolsa. Hacemos todo lo posible para evitar estos errores, pero pueden ocurrir. Nos reservamos el derecho de corregir todos y cada uno de los errores que se produzcan, y no respetamos los precios inexactos o erróneos. En el caso de que el precio indicado de un producto sea más bajo que su precio real, nos pondremos en contacto contigo para obtener instrucciones antes de enviarte el producto o cancelar el pedido y te notificaremos dicha cancelación. Si el pedido ha sido enviado, aceptas devolver el producto o pagar la diferencia entre los precios reales y los cobrados.
Nuestros precios también están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar. Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en burleyjewellery@gmail.com o 666 622 282.
Los precios de los artículos y los rangos de precios personalizados no incluyen gemas centrales a menos que se indique claramente. Aunque muchos joyeros no ponen piedras que no suministran, en la mayoría de los casos podemos engastar tus piedras preciosas. Las tarifas de establecimiento se basan en la dificultad del trabajo y el valor de la piedra. Por favor, preguntanos para obtener información sobre las tarifas de establecimiento de piedras.
El color de los metales preciosos no cambia con el tiempo, pero el acabado se puede ver afectado:
Los anillos de boda se usan a diario y necesitan soportar una gran cantidad de desgaste a lo largo de los años. El platino es la mejor opción, ya que es maleable y tolerante, y no se desgasta como el oro blanco con el tiempo. Los arañazos finos que aparecen en el platino son completamente normales.
Cualquier metal precioso lo suficientemente suave como para fijar una piedra preciosa o grabarse, mostrará marcas, pero en el caso del platino, por ejemplo, no pierde material como las aleaciones de oro, por lo que los rasguños finos permanecen visibles. Estos pueden ser bruñidos y pulidos, pero eso eliminará un poco de material cada vez, mientras que las aleaciones de oro blanco se desgastarán (lentamente) con el uso diario y por lo tanto parecerán más pulidas.
El único metal utilizado para la joyería que no se raya es el tungsteno. Este es un material de grado industrial fabricado con polvo de cerámica calentado, formado en un molde de metal. Sin embargo, no se puede personalizar, grabar o dimensionar y está sujeto a rotura o agrietamiento si se deja caer en un suelo de baldosas de cerámica. Es esencialmente demasiado duro, por lo que no trabajamos con él.
Envíos
Envío gratis a España en pedidos de más de 150€
Una vez completado, los pedidos serán enviados a través de Correos.
Pedidos y envíos internacionales
Para los clientes internacionales, el coste de envío es variable dependiendo del país y del valor de la joya. El cliente será responsable del IVA, impuestos o recargos recaudados o cobrados por su país. Por favor, consulte con las autoridades locales antes de realizar su pedido para confirmar los impuestos y derechos. Se realizarán los envíos a través de Correos.
Para asegurar un envío rápido y sin sorpresas se recomienda contactar con nosotros para hacer un presupuesto real del envío a su país.
Los envíos se realizan con la agencia Correos, aseguramos todos los paquetes al valor de la joya. Estos están declarados como joyas, piedras y sus metales, para evitar pérdidas y problemas de seguros. El valor límite del seguro es de 3000€, y se gestiona con Correos. En caso de reembolso por una pérdida del paquete por parte de Correos, el reembolso puede tardar unos meses.
Calidad
Nuestro objetivo es elevar el negocio de joyería personalizada a otro nivel. Vamos más allá de nuestros compañeros para reflejar las ideas de nuestros clientes en hermosos diseños, utilizando materiales preciosos para elaborar joyas originales que significan los momentos más importantes de tu vida.
Nuestros puntos claves son:
La artesanía superior, transparencia en el abastecimiento, prácticas sostenibles, consejos honestos, todo el trabajo realizado internamente, grabado a mano, y todas nuestras piezas sin moldes ni fundición.
Nos preocupamos por la tierra, por lo que hacemos nuestras joyas de la manera más cuidadosa y responsable. Seleccionamos a mano gemas finas que están libres de conflictos. Elegimos proveedores que se preocupan y que se aseguran de que estas gemas preciosas se extraen de manera responsable también. Utilizamos metales reciclados y extraídos responsablemente para hacer nuestras joyas.
Seleccionamos las fuentes de bajo impacto más sostenibles para todos los productos que utilizamos.